Politique de Retours

Politique de Retours & Remboursements

Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours

Chez Pren, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un remboursement.

Votre droit de rétractation légal (clients de l'Union Européenne)

Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous bénéficiez également, conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour). Ce droit s'applique en complément de notre garantie commerciale de 30 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Merci de nous contacter par email avant d'envoyer votre retour, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour, conformément à la loi.

Remboursement non reçu ?

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de paiement, un certain délai de traitement étant parfois nécessaire. Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@mypren.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous à contact@mypren.com avec une photo du produit concerné.

Adresse de retour

Envoyez votre article à l'adresse suivante :
61 Stadium Road, Hall Green, Birmingham, B28 8BP, Royaume-Uni

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi.

Contact : contact@mypren.com — Réponse sous 24 à 48h ouvrées.